PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Persaingan bisnis sekarang tidak hanya bertumpu pada kualitas
produk atau jasa saja, melainkan lebih pada kualitas layanan yang secara
esensial bersifat unik, bermutu tinggi dan memiliki perbedaan yang kuat akan
menjadi nilai tambah bagi para Pelanggan, meskipun ada produk atau jasa
yang sejenis. Penerapan CRM hanya akan optimal apabila dibantu dengan
dukungan Teknologi Informasi (TI) untuk meningkatkan pengetahuan yang
mendalam tentang kebutuhan pelanggan, meningkatkan akses bagi pelanggan,
menciptakan interaksi dengan pelanggan yang lebih efektif dan terpadu
melalui seluruh channels yang terhubung dengan fungsi internal (back office).
Tujuan dari penelitian ini adalah pengembangan sistem penangan keluhan
Penghuni apartemen berbasis Sistem Informasi Manajemen (SIM) terpadu
untuk usulan perbaikan atau perawatan pada apartemennya.
Penelitian ini menggunakan metodologi waterfall untuk
pengembangan SIM nya dengan cara menganalisis kebutuhan setiap
penggunanya dan membuat perancangan untuk pengembangan sistem
penanganan keluhan Penghuni apartemen. System request form (SRF)
merupakan sebuah media pengelolaan data dan informasi penanganan keluhan
yang diperoleh dari Penghuni kepada pihak Management building. Setelah
dilakukan survei melalui questioner online yang terdapat pada aplikasi
menunjukan bahwa tingkat kepuasan Penghuni apartement terhadap sistem
pelayanan penanganan keluhan yang baru dalam kategori “Baik”