Complain Topedia, The Art Of Complaint Handling

Melayani para tamu adalah aktivitas yang paling banyak dilakukan di perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Menjadi staf yang ahli dan professional merupakan tuntutan yang rasional dari kastemer. “Complaintopedia” menyediakan tuntunan dan solusi mengenai poin-poin penting tentang ekspetasi tamu yang menginap di hotel. Tuntunan ini, terutama ditujukan bagi para hotelier dalam memecahkan masalah. Ditulis berdasarkan pengalaman nyata (empiris)