Perspektif Manajemen Dan Pemasaran Kontemporer

Buku yang ditujukan untuk mahasiswa, dosen dan pemerhati bisnis dan manajemen ini mengupas berbagai topik berikut:

- Kepemimpinan Transformasional

- Gender dan Manajemen

- Rekayasa Ulang Bisnis: Konsep Pokok, Manfaat dan Masalah

- Mengembangkan Intellectual Capital Organisasi

- Aplikasi TQM Dalam Manajemen Perguruan Tinggi

- Kualitas Jasa: Pengukuran, keterbatasan, dan Implikasi Manajerial

- Penerapan Sistem Kualitas Dalam Industri Jasa Berdasarkan konsep Total Quality Service

- Pemulihan Jasa

- Kepuasan Pelanggan: Konsep, Model dan Pengukuran

- Loyalitas Pelanggan: Konsep, Evolusi dan Implikasi

- Faktor Emosi dalam Perilaku Konsumen

- Memahami Perilaku Purnabeli

- Faktor-faktor Penentu Kepemimpinan Pasar

- Menguasai Pasar Melalui Strategi Imitasi