Secrets Of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan)

Pedagang-pedagang eceran di lingkungan sekitar rumah telah lama dikenal akan kemampuan mereka menciptakan hubungan yang tulus dengan pelanggan, ikatan kepercayaan dan keakraban yang sungguh-sungguh yang berlangsung puluhan tahun dan turun-temurun. Secrets of Customer Relationship Management menyajikan dan meneliti teknik-teknik membangun hubungan dengan pelanggan yang terukur dan dapat diamati, dan menjelaskan bagaimana teknik-teknik tersebut dapat digunakan oleh perusahaan manapun - termasuk organisasi-organisasi besar dan bisnis-bisnis multinasional.